Transparência e carinho em cada pedido ♥
Nossos produtos são personalizados e, em muitos casos, produzidos sob encomenda, especialmente para você. Por isso, algumas situações exigem cuidados específicos em relação a cancelamentos, trocas e devoluções.
Queremos que sua experiência com a Cabralize seja transparente e segura. Este documento apresenta nossas condições comerciais, respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1.1 Antes de iniciar a produção de produtos personalizados, enviamos uma prévia da arte pelo WhatsApp. A produção começa após a aprovação da arte e a confirmação do pagamento.
1.2 Confira atentamente nomes, datas, textos, ortografia, cores, imagens e posicionamento dos elementos. Após a aprovação, a peça será produzida conforme a versão autorizada.
1.3 Não gostou da arte? Você poderá solicitar ajustes pelo WhatsApp antes da aprovação. Faremos as alterações necessárias, sem custo adicional, até que a arte esteja de acordo com o que foi solicitado.
1.4 Após a aprovação, alterações poderão afetar o prazo de produção e, caso a peça já esteja pronta ou em produção, talvez não seja possível realizá-las.
2.1 O prazo padrão de produção é de até 7 dias úteis, contados a partir da aprovação da arte, quando aplicável, e da confirmação do pagamento. O prazo da transportadora é adicional.
2.2 Para pedidos que precisam de prioridade, oferecemos as seguintes opções de Fura-fila:
2.3 O Fura-fila antecipa exclusivamente o prazo de produção. O prazo de transporte permanece conforme a modalidade de envio escolhida.
2.4 Caso o pedido seja cancelado antes de o serviço de Fura-fila ser executado, o valor pago por essa prioridade poderá ser devolvido integralmente, conforme a situação e os direitos aplicáveis.
3.1 O cancelamento poderá ser solicitado pelo site, na opção Meu pedido → Cancelar pedido, ou pelo WhatsApp. As condições aplicáveis serão apresentadas conforme a etapa em que o pedido se encontra.
3.2 Para cancelamentos que não estejam abrangidos pelo direito legal de arrependimento ou por outras hipóteses de reembolso integral, poderão ser considerados os seguintes valores, de acordo com a etapa do pedido:
3.3 Os valores eventualmente aplicáveis serão avaliados conforme a situação concreta, a etapa de produção e os custos envolvidos. A Cabralize poderá negociar condições diferentes com o cliente, buscando uma solução equilibrada para ambas as partes.
3.4 Comprou o item errado e deseja substituí-lo? Antes do envio, você poderá solicitar a alteração do pedido. Quando possível, o valor já pago poderá ser aproveitado na escolha de outro produto. Se o novo item tiver valor maior, poderá ser cobrada a diferença. Se tiver valor menor, a sobra poderá ficar como crédito na loja, sem prazo de validade, mediante concordância do cliente.
3.5 A conversão de valores em crédito para uma nova compra poderá ser oferecida como alternativa, mediante concordância do cliente, sem substituir eventual direito legal ao reembolso.
3.6 Produtos não personalizados (como maquiagem lacrada e itens de papelaria sem personalização) podem ser cancelados antes do envio com devolução integral do valor pago por eles. Os valores da cláusula 3.2 se aplicam somente aos itens personalizados. Nos kits, os valores consideram apenas a parte personalizada do kit.
4.1 Depois que o pedido é entregue à transportadora, não conseguimos interromper diretamente o transporte. Nesse caso, pedimos que aguarde a entrega do pedido. Após o recebimento, o cliente poderá solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, seguindo os procedimentos descritos na Cláusula 5.
4.2 Se a entrega atrasar, entre em contato conosco. Vamos verificar o rastreamento e buscar uma solução junto à transportadora. Em até 4 dias úteis, entraremos em contato para fornecer mais informações sobre a situação e os próximos passos.
4.3 Se o pedido não chegar, avise pelo site ou WhatsApp. Verificaremos a situação com a transportadora e entraremos em contato pelo WhatsApp cadastrado na compra em até 4 dias úteis, informando os próximos passos.
4.4 Caso a entrega ocorra após o prazo informado e você não tenha mais interesse em receber o produto, poderá solicitar o cancelamento conforme a legislação de defesa do consumidor e as condições deste termo.
5.1 Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos integralmente, observadas as disposições legais aplicáveis e as condições informadas e aceitas no ato da compra.
5.2 Para solicitar o cancelamento, acesse a área Meu pedido no site, localize sua compra pelo código do pedido ou pelo telefone cadastrado e siga as orientações apresentadas para concluir a solicitação.
5.3 O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e itens recebidos, preferencialmente na embalagem original.
6.1 Para agilizar a análise, solicitamos que a reclamação seja sempre acompanhada de vídeos sem cortes que mostrem o problema, conforme as orientações do site, além do número do pedido e da arte aprovada, quando houver.
A ausência de vídeo da abertura da embalagem, por si só, não impede o registro ou a análise da reclamação.
6.2 Após recebermos as informações, analisaremos o caso e entraremos em contato pelo WhatsApp com o resultado e as próximas orientações. Nosso prazo estimado de retorno é de até 7 dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais.
6.3 Quando a devolução for necessária por responsabilidade da Cabralize, os custos de envio serão de nossa responsabilidade. Enviaremos as instruções e, quando aplicável, o código de postagem pelo WhatsApp.
Por trabalharmos com personalização, sublimação e gravação a laser, algumas características podem variar de acordo com o material e o processo de produção. As situações abaixo, quando compatíveis com a descrição do produto e com a arte aprovada, não representam necessariamente defeito:
8.1 Quando o cliente optar por utilizar a diferença de valor de uma alteração de pedido como crédito, o saldo ficará vinculado ao telefone informado na compra e, quando houver cadastro, também à conta do cliente.
8.2 O crédito disponibilizado na loja não possui prazo de validade. Ele permanece disponível para utilização em compras futuras, sem data limite para resgate.
8.3 O saldo poderá ser utilizado para abater o valor de novas compras na Cabralize. Caso o valor do novo pedido seja superior ao crédito disponível, o cliente pagará apenas a diferença.
8.4 A disponibilização de crédito será feita mediante concordância do cliente e não substituirá o reembolso em dinheiro quando este for devido por lei.
9.1 Quando houver reembolso, a devolução será realizada, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
9.2 Nos demais casos, o procedimento e o prazo estimado de reembolso serão informados ao cliente após a confirmação da solução aplicável. Quando a solicitação depender de análise, nosso prazo estimado para concluir o procedimento é de até 7 dias úteis.
Para conservar seu produto por mais tempo, recomendamos:
O uso inadequado poderá comprometer a estampa, a gravação e a durabilidade da peça.
11.1 Ao enviar fotografias, logotipos, ilustrações ou artes para personalização, o cliente declara possuir autorização ou os direitos necessários para utilizar e reproduzir esse conteúdo.
11.2 A Cabralize poderá recusar pedidos que contenham material ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros, incluindo marcas e personagens protegidos, quando não houver autorização para sua utilização.
11.3 Caso um pedido seja recusado antes do início da produção, o cliente será informado e os valores pagos serão devolvidos, observadas as condições legais aplicáveis.
12.1 Pelo site: acesse a opção Meu pedido, localize sua compra pelo número do pedido ou telefone cadastrado e selecione a opção correspondente, como Cancelar pedido ou Problema com o pedido.
12.2 Pelo WhatsApp: envie uma mensagem informando seu nome e o número do pedido. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
12.3 Nosso prazo estimado de resposta pelo WhatsApp é de até 2 dias úteis. As solicitações serão tratadas conforme sua natureza e os prazos previstos na legislação.
12.4 O cliente poderá utilizar os canais de atendimento disponibilizados pela Cabralize para esclarecer dúvidas, registrar reclamações e acompanhar solicitações relacionadas à compra.
Base legal: Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), especialmente arts. 18, 26, 30, 31, 46, 47, 49 e 51; Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico). Última atualização: novembro de 2026.